スタッフの声 INTERVIEW

お客様の喜びのため。まずはスタッフが仕事を楽しもうと伝えています。

INTERVIEW 04 ピン エリア店長(小坂、布施、東大阪) 松本出枝

苦労を乗り越えた末のオープン当日。鳥肌が立つほどの感動を味わっています。

現在の仕事内容を教えてください。
現在はエリア店長として、店舗の客単価や売り上げ達成率の管理、スタッフの育成、リニューアル店舗や新規店舗の搬入・レイアウトの作成を行っています。ダイソーにはよく子供を連れてきていたので、お客様としても好きなお店で働けたらいいなとパートから入社しました。そこから1年目で店長、5年目にはエリア店長と、早いキャリアアップをさせていただいています。
エリア店長のやりがいは?
レイアウトの作成は毎回苦労するのですが、無事にオープンの日になってお客様に来ていただいたときには、もう鳥肌が立つんです。まったくの更地から、お店の坪数に合わせた通路幅や什器の数を決めていく作業は気が遠くなりますが、完成した後にお客様から「すごく綺麗になった」とか「見やすくなった」という言葉をいただけると、「やってきて良かったな」ってやりがいを感じることができます。
仕事で工夫していることは?
お客様がお買い回りしやすく、ついで買いをしていただけるようなレジ導線を考えています。1点を3点、3点を5点買ってもらえるように、おすすめ商品があればお声かけさせていただいています。お客様に喜んでいただくためには、まずはスタッフが楽しんで仕事をすることが大切です。ときどきスタッフから「声をかけたら何点も買ってくれました」という報告を受けると、こちらもうれしくなります。スタッフのモチベーション管理も、店長としての大切な役割です。

苦労を乗り越えた末のオープン当日。鳥肌が立つほどの感動を味わっています。

苦労を乗り越えた末のオープン当日。鳥肌が立つほどの感動を味わっています。

「おばちゃんみたいになりたい」小さな女の子の言葉が今も忘れられません。

スタッフの方がつまずきやすい業務はありますか?
売り場の品出しは、限られた時間で早くやらないいといけないのでつまずく方も多いです。まとめ買いをする方がいたら商品はすぐになくなってしまいますし、お客様はぱっと見て商品が見つからなかったら、「このお店にはないものだ」と思って帰られるんです。その場でスタッフに聞いてくださるお客様はご案内できるのですが、そのまま他の店舗にいかれてしまわないように、早い品出しと見やすい陳列を心がけるように教えています。
最近のお客様の特徴を教えてください。
最近は私たちよりもお客様の方が、新商品などの情報を早く掴んでおられます。TVやSNSで紹介されたものは急に人気になることがあって、最近はインスタグラムを見て「これありませんか?」って携帯を見してくれる方がたくさんいます。ダイソーはインスタグラムで思わず買いたくなる商品や写真を投稿しているので、その影響力はものすごいなと感じています。
これまでで一番うれしかった思い出は?
毎日お母さんと一緒にお店に来てくれていた5歳くらいの女の子が、ある日レジに来て「大きくなったら、おばちゃんみたいにレジの人がしたいんだ」って言ってくれたことが印象に残っています。「おばちゃんみたいになりたい」って言ってもらって、品出ししているときにも横に来ては「何してんの?」ってしゃべりかけてくれました。今は引っ越しされたみたいでお店では見なくなりましたが、私が出勤する時間帯で毎日来てくれていたので、今でも忘れられないお客様の一人です。

「おばちゃんみたいになりたい」小さな女の子の言葉が今も忘れられません。

海外の方のなじみのお店を目指して。語学を勉強していきたいです。

今後挑戦してみたいこと、伸ばしていきたいスキルはありますか?
語学の勉強です。今は海外の方が増えていて特に中国と韓国の方がよくいらっしゃいます。
和雑貨や和食器をたくさんまとめ買いされるので、まるでお土産屋さんみたいになっていています(笑)。よく「値段を安くして」と言われるのですが、「安くできない」ってことを韓国語や中国語で言えないので、「もっとしっかりコミュニケーションが取れれば、売り上げにつなげられるのに」と、悔しい想いをしています。「あの店舗に行けば言葉が通じる」って思ってもらえるよう、言葉の壁を乗り越える努力をしていきたいです。
ダイソーのなかで一番好きな商品はありますか?
アイブロウコートといって眉毛に塗るコートがあるのですが、これを塗ると汗をかいてもプールに入っても眉毛が消えないんです。すごく好きな商品なので愛用していますし、とにかくダイソーの商品は家でもたくさん使っています。たとえばPPボックスという収納ボックスは、他の雑貨屋さんなら1000円しそうなところ300円で買えてとても便利です。ダイソーの商品はどれも大好きなので、自信を持ってお客様にお伝えすることができますね。
求職者の方にメッセージをお願いします。
大変なこともたくさんあると思いますが、とにかくやりがいのあるお仕事です。色んな商品とふれあえる楽しさもあるので、ぜひ一緒に頑張ってお仕事していきましょう!
エリア店長(小坂、布施、東大阪)

松本出枝 (まつもとてるえ)

入社8年目 (パート入社)

一日の流れ
9:00出社・オープン準備
11:00売り上げチェック・お昼休憩
15:00新店会議・レイアウト作成
18:00発注・接客・帰宅

インタビュー:2017年8月

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